Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Droit de rétractation : 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat, sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, recevez l'article.

Pour l'exercer, envoyez-nous un e-mail à raulventasai@gmail.com avec votre numéro de commande en indiquant que vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Exception : articles personnalisés

Conformément à l'article 16 c) de la directive 2011/83/UE (article L221-28, 3° du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme le collier fabriqué avec votre photo. Cela n'affecte pas votre garantie si l'article arrive défectueux ou avec une erreur de notre part.

3. Comment nous retourner l'article

Vous devez nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
Nous vous indiquerons l'adresse de retour par e-mail.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous.

5. Articles défectueux et garantie

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité : 3 ans à compter de la livraison selon le droit espagnol applicable à notre boutique, et en tout état de cause au moins 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Si un article arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec des photos à raulventasai@gmail.com : nous vous proposerons la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans aucun frais pour vous.