Questions fréquentes

Commandes et livraison

Livrez-vous en France ?

Oui, nous livrons en France métropolitaine. Si votre adresse ne peut pas être desservie, la page de paiement vous l'indiquera.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Le délai estimé est affiché avant la validation de la commande et détaillé sur notre page Livraison. Les articles personnalisés demandent quelques jours de fabrication en plus.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui : dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail.

Collier personnalisé avec photo

Comment vous envoyer ma photo ?

Après votre commande, envoyez-nous la photo à raulventasai@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Plus vite nous la recevons, plus vite votre collier part en fabrication.

Quelle photo choisir ?

Une photo nette, bien éclairée, avec les visages bien visibles. Évitez les images très compressées ou les captures d'écran floues.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi. Tout est expliqué sur notre page Retours et remboursements.

Et pour un article personnalisé ?

Les articles fabriqués selon vos indications, comme le collier avec votre photo, ne sont pas soumis au droit de rétractation. S'il arrive défectueux ou avec une erreur de notre part, écrivez-nous et nous trouverons une solution conformément à vos droits.

Et si mon colis arrive abîmé ?

Écrivez-nous à raulventasai@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Vos droits de garantie légale s'appliquent.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est traité par les solutions de paiement sécurisées de Shopify. Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par e-mail.