Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Vendeur

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur DulceVínculo, boutique en ligne de Raul Ventas Adán, NIF 53960519N, José García Granda, n° 3, 28038 Madrid, Espagne, e-mail raulventasai@gmail.com.

2. Champ d'application

Les achats sont réservés aux consommateurs majeurs. En passant commande, vous déclarez avoir lu et accepté les présentes conditions, que vous pouvez enregistrer ou imprimer.

3. Produits et prix

• Les caractéristiques essentielles de chaque article sont décrites sur sa fiche. Les photos sont indicatives : de légères variations de couleur ou de finition sont possibles.
• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
• En cas d'erreur manifeste de prix, nous vous prévenons et vous pouvez confirmer l'achat au bon prix ou l'annuler avec remboursement intégral.

4. Commande

Vous ajoutez les articles au panier, saisissez vos coordonnées de livraison, choisissez le moyen de paiement et validez en cliquant sur le bouton de paiement. Avant de valider, vous pouvez vérifier et corriger toutes les informations. Après l'achat, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant la commande. Le contrat est conclu en français.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande. Le paiement est traité de manière sécurisée par les solutions de paiement de Shopify et de ses partenaires ; nous ne conservons pas vos données bancaires.

6. Articles personnalisés

Pour le collier personnalisé, vous nous envoyez la photo par e-mail après l'achat, avec votre numéro de commande. Vous déclarez avoir le droit d'utiliser cette image ; nous fabriquons le collier exactement avec celle-ci, pensez donc à bien la vérifier. Nous pouvons refuser une image illicite ou offensante, en vous remboursant intégralement. Ces articles ne sont pas soumis au droit de rétractation (article 16 c) de la directive 2011/83/UE ; article L221-28, 3° du Code de la consommation).

7. Livraison

Les délais et conditions de livraison sont détaillés sur notre page Livraison.

8. Rétractation, retours et garantie

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sauf pour les articles personnalisés, et de la garantie légale de conformité. Tous les détails figurent sur notre page Retours et remboursements.

9. Service client et réclamations

Vous pouvez nous adresser toute question ou réclamation à raulventasai@gmail.com. Nous vous répondons au plus vite et, en tout état de cause, sous un mois.

10. Médiation

Si un litige n'a pas pu être résolu avec notre service client, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d'une résolution amiable (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation).

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur. En cas de litige, les tribunaux du domicile du consommateur sont compétents. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accorde la réglementation sur la consommation.