Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes derecho a desistir de tu compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que no sea el transportista indicado por ti, recibas el producto.

Para ejercerlo, envíanos un email a raulventasai@gmail.com con tu número de pedido indicando que quieres desistir. Puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.

2. Excepción: productos personalizados

De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no se admite el desistimiento en productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, como el collar fabricado con tu fotografía. Esto no afecta a tu derecho de garantía si el producto llega defectuoso o con un error nuestro.

3. Cómo devolver el producto

Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Te indicaremos la dirección de devolución por email.
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste.
Solo respondes de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales (en su modalidad estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que desistes. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de que lo has devuelto. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste para ti.

5. Productos defectuosos y garantía

Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU). Si un producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos con fotos a raulventasai@gmail.com y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, sin ningún coste para ti.