Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es gratis a toda la España peninsular y Baleares.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?

Por ahora no, porque allí se aplican trámites aduaneros.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos dependen del producto. Los tienes detallados en nuestra Política de envíos. Los productos personalizados necesitan unos días extra de preparación.

¿Llegará antes de Navidad?

En la Política de envíos indicamos la fecha límite recomendada para recibir tu pedido antes del 24 de diciembre. Si tienes dudas con una fecha concreta, escríbenos antes de comprar y te decimos la verdad.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido salga te enviaremos un email con el número de seguimiento.

Collar personalizado con foto

¿Cómo os envío la foto?

Después de hacer tu pedido, envíanos la foto a raulventasai@gmail.com indicando tu número de pedido. Empezamos a fabricar tu collar en cuanto la recibimos, así que cuanto antes nos la mandes, antes te llegará.

¿Qué foto queda mejor?

Una foto nítida, bien iluminada y con las caras o el motivo principal cerca y centrados. Evita capturas de pantalla y fotos muy comprimidas.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones. Tienes todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.

¿Y si es un producto personalizado?

El collar se fabrica con tu fotografía solo para ti, así que no admite devolución por desistimiento. Si llega defectuoso o con un error nuestro, te lo reponemos o te devolvemos el dinero.